- 11 de diciembre de 2023
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Los cobros excesivos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) son un problema común para los usuarios de este servicio. En esta nota, te explicamos qué puedes hacer para reclamarlos.
Pasos para reclamar cobros excesivos de la CFE
El primer paso es presentar una inconformidad directamente con la CFE. Puedes hacerlo a través del teléfono 071, disponible las 24 horas.
Si tu inconformidad no es resuelta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El proceso se trata más de una conciliación que de un juicio, y aproximadamente el 50 por ciento de las quejas se resuelven.
Si la Profeco no resuelve tu queja, puedes emprender un juicio federal mercantil ante un juez de distrito. Sin embargo, es importante que el contrato de luz esté a nombre de la persona que presenta la queja.
Defensoría Pública Federal
Para facilitar el acceso a la defensa legal, existe el Instituto de Defensoría Pública Federal, perteneciente al Poder Judicial de la Federación. Este instituto puede llevar el juicio de manera gratuita si se identifican elementos necesarios para el caso.
Los ciudadanos interesados pueden comunicarse al Instituto de Defensoría Pública Federal a través del número 01 800 712 4256, disponible en todos los estados.
Consejos para reclamar cobros excesivos de la CFE
- Reúne pruebas: Es importante que tengas pruebas que apoyen tu reclamo, como los recibos de luz anteriores, las facturas de tus electrodomésticos y cualquier otra información que pueda ser relevante.
- Sé persistente: Es posible que tengas que seguir varios pasos para resolver tu reclamo. No te desanimes si no obtienes resultados inmediatos.
Los cobros excesivos de la CFE son un problema que puede causar muchos inconvenientes a los usuarios. Sin embargo, existen mecanismos para reclamarlos. Si crees que te han cobrado de más, no dudes en presentar una inconformidad.